"Connors analyse av vår digitale tjeneste, 'Startstreken,' var ekstremt verdifull. Han leverte en innsiktsfull og grundig rapport som ga oss et friskt perspektiv, og identifiserte konkrete forbedringsmuligheter på både detaljert og strategisk nivå. Vi vil definitivt ha ham i tankene for fremtidige relevante oppdrag."
-Lena Mangersnes, Konseptleder, SpareBank 1 Sør-Norge

Briefen

For SpareBank 1 Sør-Norge, en av Norges største finansinstitusjoner, utførte jeg en omfattende førstegangsbrukeropplevelse (FTUE)-analyse av deres digitale tjeneste "Startstreken"—et verktøy utviklet for å hjelpe nye gründere med å bygge sin første forretningsplan.

Det fantastiske teamet bak Startstreken hos SpareBank 1 Sør-Norge hadde allerede bygget et kraftig verktøy som integrerte AI og reelle data for å veilede gründere gjennom oppstarten av egen bedrift og opprettelsen av en forretningsplan. De ønsket en ekstern ekspertanalyse for å få et friskt perspektiv på den nye brukerens reise, med mål om å forbedre den nye tjenesten ytterligere. Hovedmålet var å identifisere skjulte friksjonspunkter, avdekke muligheter for å øke brukerverdien, og gi et strategisk grunnlag for tjenestens videre utvikling.

Min tilnærming - Simulering av gründerens reise

For å få et autentisk "førstegangs"-perspektiv, tok jeg i bruk en strukturert FTUE-metodikk med røtter i min bakgrunn innen spilldesign og brukeropplevelse.

1. Oppretting av persona: Jeg opprettet en detaljert, realistisk brukerpersona, "Fjordtind Kaffe," et lokalt spesialkaffebrenneri, for å navigere i tjenesten med et tydelig mål og kontekst.
   
   

2. Kronologisk analyse: Jeg gikk gjennom hele Startstreken-flyten fra start til slutt, og dokumenterte mine tanker, usikkerhetsmomenter og "aha!"-opplevelser i sanntid. Denne metoden fanger opp den umiddelbare, ufiltrerte brukeropplevelsen.
   
   

3. Syntese & strategi: Etter å ha fullført reisen, syntetiserte jeg mine dusenvis av kronologiske observasjoner til tre kjerne-strategiske innsikter og en rekke konkrete anbefalinger. Det endelige leveransen var en omfattende rapport på 27 sider, samt en oppsummerende presentasjon for nøkkelinteressenter.

Viktige strategiske muligheter avdekket

Min analyse avslørte tre store muligheter for å løfte tjenesten fra en nyttig guide til et uunnværlig verktøy for gründere.

1. Fra passivt skjema til aktiv kalkulator: Seksjonene for økonomisk planlegging ga en tydelig oversikt, men krevde at brukerne beregnet summer eksternt. Jeg identifiserte en mulighet til å fordype engasjementet ved å transformere disse seksjonene til interaktive kalkulatorer bygget "nedenfra og opp", slik at brukerne kan bygge budsjettet linje for linje i selve appen. Dette ville gjøre et passivt skjema om til en aktiv, verdiskapende partner i deres økonomiske planlegging.
   
   

2. Tilrettelegging for ulike selskapsstrukturer: Den opprinnelige brukerreisen var utmerket tilpasset gründere som startet et aksjeselskap (AS). Jeg så en mulighet til å utvide tjenestens rekkevidde ved å introdusere et tidlig valg av selskapsstruktur (f.eks. AS vs. ENK). Dette ville gjøre det mulig for tjenesten å skreddersy resten av reisen, og kun presentere den mest relevante informasjonen for hver enkelt gründers spesifikke behov.
   
   

3. Utnyttelse av unike data for dypere innsikt: Verktøyets integrasjon med eksterne datakilder var en av dets største styrker. Jeg foreslo en mulighet til å utnytte bankens unike posisjon ytterligere ved å introdusere anonymisert bransjebenchmarking. Dette ville hjelpe gründere med å svare på det kritiske spørsmålet: "Er tallene mine normale?" og posisjonere banken som en reell datadrevet partner.

Refleksjon

Dette prosjektet var en fascinerende mulighet til å bruke prinsipper fra systemtenkning og brukerreisekartlegging, utviklet gjennom spilldesign, på en kompleks finansiell tjeneste. Kjerneutfordringen var den samme: å veilede en bruker gjennom et ukjent system, redusere den kognitive belastningen og hjelpe dem med å nå et tydelig mål.

En viktig oppdagelse jeg gjorde, var at kraftige forbedringer ofte ikke handler om å endre UI-elementer, men om å utfordre kjernepremissene i selve brukerflyten. Ved å identifisere disse strategiske mulighetene, var jeg i stand til å gi kunden en tydelig rekke med konkrete anbefalinger for den videre utviklingen av tjenesten deres. Prosjektet var en stor suksess, og kunden beskrev den endelige rapporten som "ekstremt god og innsiktsfull."